Institut Spa Lamalgue institut de beauté à Toulon

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ces deux annulations successives et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous étiez une cliente régulière de l’institut. Une situation imprévue, qui s’est malheureusement prolongée, nous a contraints à réorganiser notre planning dans des délais très courts. Malgré nos efforts pour vous proposer un nouveau rendez-vous, nous n’avons pas été en mesure de maintenir le second créneau. Nous sommes conscients que ces changements de dernière minute vous ont occasionné une véritable gêne et que la situation n’a pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons sincèrement que vous ayez dû vous tourner vers un autre établissement et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’av…

Bonjour chère cliente ! Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes très heureux que votre séance de blanchiment dentaire vous ait permis d’obtenir le résultat lumineux et naturel que vous souhaitiez. Toute l’équipe a été ravie de vous accueillir et de vous accompagner pendant cette heure de soin. Au plaisir de vous revoir très bientôt à l’Institut Spa Lamalgue !

Chère cliente, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre pose de vernis semi-permanent aux pieds vous ait plu et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à l’Institut Spa Lamalgue !

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration. Nous traversons actuellement une période de réorganisation exceptionnelle qui a malheureusement impacté certains rendez-vous, et nous en sommes sincèrement désolées. Votre expérience ne reflète pas le niveau de qualité et de sérieux que nous nous efforçons d'offrir à chacune de nos clientes au quotidien. Nous mettons tout en œuvre pour retrouver rapidement un fonctionnement optimal. L'équipe de l'Institut Spa Lamalgue

Bonjour Marie, Merci beaucoup pour votre retour 🤍 Nous sommes ravis que vous ayez passé un super moment de détente parmi nous. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’institut ✨

Bonjour Madame Planet, Nous vous répondons une nouvelle fois, cet avis ayant également été publié par vos soins sous un autre nom. Comme indiqué précédemment, la prestation maquillage a été réalisée dans des conditions professionnelles conformes à nos standards. Aucun retour négatif n’a été exprimé le jour de l’essai et le temps nécessaire a été consacré afin de finaliser votre maquillage dans les meilleures conditions. Nous sommes sincèrement désolés que votre ressenti ait évolué par la suite. L’hygiène, la qualité des produits et le professionnalisme de nos esthéticiennes font partie de nos exigences quotidiennes. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous recontacter afin d’en discuter de vive voix. Nous vous souhaitons une belle continuation. L'équipe de L'Institut S…

Bonjour Madame Planet, Lors de votre essai maquillage mariée, vous êtes repartie satisfaite de la prestation. Vous avez pris le temps de sortir plusieurs fois à la lumière naturelle afin d’avoir l’avis de votre conjoint, qui semblait également ravi du résultat. Aucun retour négatif n’a été formulé ce jour-là. Notre esthéticienne a d’ailleurs consacré environ quinze minutes supplémentaires afin de finaliser votre maquillage. Vous nous avez ensuite contactés pour annuler la prestation mariage. Comme expliqué, l’essai est inclus dans le forfait maquillage mariée à 70 €. En cas d’annulation du maquillage final, l’essai est facturé au tarif d’un maquillage de soirée, soit 40 €. Il s’agit d’un temps de travail réalisé, et non d’une prestation offerte. Nous maintenons également que nos tarifs so…

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre institut ne vous a pas satisfaite. Nos protocoles sont élaborés avec exigence et professionnalisme, et l’ensemble de nos esthéticiennes est diplômé et formé. Au regard des nombreux avis laissés par notre clientèle, celle-ci est généralement très satisfaite de la qualité de nos prestations. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération. Un geste commercial vous sera proposé afin de nous excuser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez vivre une nouvelle expérience au sein de notre institut. Bien à vous. L'équipe de l'Institut Spa Lamalgue

Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des précisions. Lors de votre appel, Vanessa (conseillère en parapharmacie) était seule en magasin et occupée avec deux clientes. Elle vous a indiqué qu’elle reviendrait vers vous dès que possible. L’appel a ensuite été interrompu involontairement lorsqu’elle s’est rendue dans notre réserve chaussures, une zone sans réseau, ce qui entraîne une coupure automatique. Lorsque vous avez rappelé, Vanessa vous a expliqué la situation et vous a proposé de prendre votre numéro afin de vous rappeler dès qu’elle serait disponible. Comme annoncé, elle vous a rappelé 10 à 15 minutes plus tard. Au cours de cet échange, vous avez haussé le ton, agressé verbalement notre collaboratrice et vous êtes allé jusqu’à l’insulter, t…

Bonjour Paloma, Merci beaucoup pour votre retour ✨ Nous sommes ravis que votre rendez-vous avec Justine se soit aussi bien passé. Au plaisir de vous revoir très bientôt :)